对政协迁西县第九届委员会第五次会议第23号提案的答复

（A）

提案字〔2021〕第9号

李宗满等委员：

您们提出的关于“加强对热力公司监管，提升热力服务企业服务质量”的提案后，我局高度重视，进行了认真研究，现就有关情况答复如下：

关于供热温度偏低的问题。2020-2021年采暖季，按照省、市要求，我县建立供热信息监管平台，实现省、市、县、企四级联网，可随时了解富龙热力供暖情况及室温检测点的室内温度。

一、供暖温度偏低：2020-2021年采暖季，富龙热力加强室温检测，访民温暖入户达1.9万余次，进行入户测温，帮助用户解决不热等问题，同时利用远传室温检测设备与唐山市供热信息平台对接，自动跟踪监测用户室内温度，通过入户测温台账及远程测温监测显示，节能建筑室温均能达到《唐山市供热管理办法》中规定的18℃以上。

二、关于收费价格偏高的问题。各位委员指出，迁西居民热费价格为23元/㎡(此价格是由县物价局结合供热成本并召开听证会后制定)，迁安为17元/㎡，收费价格过高。经过咨询迁安市住建局，迁安居民热费个人承担部分确实为17元/㎡，但是迁安市财政每平米还给予补贴12元/㎡，迁安居民热费相当于29元/㎡。

2018年，县发改及三方审计机构对富龙热力供热成本进行核算，核算结果显示供热成本高于现在的23元/㎡，富龙热力现在属于亏损运营，这也是导致富龙热力连年亏损的重要原因之一。

1. 关于工作人员态度冷漠的问题。富龙热力对服务质量问题实行考核制，同时组织学习了上门服务、礼仪培训提高员工综合素质和服务客户水平，让广大用户享受最优质的服务。我局也设立举报电话，对热用户反映室温不热、服务态度差等问题对富龙热力进行督导整改。

   感谢您对我们工作的关心和支持。

    

迁西县住房和城乡建设局

2021年5月8日

领导签发：王立军

联系人及电话：李大鹏13503373272

抄报：县政协提案科、县政府督查室