受理时间：2021年12月31日

赵某某 反映迁西县东湖湾底商，热力缴费时签订二楼不供暖，可以退费。现在检修查到二楼有温度，不能给退费。反映人称并不知情，也未告知要自己关闭二楼阀门，认为这样收费很不合理。望相关部门调查处理此事

答复时间：2022年1月3日

县住建局答复：分层保停用户在办理业务时，富龙热力公司业务员都会告知用户，室内管道由用户自行断开，确保报停楼层不产生用热事实，经富龙热力公司核实人员入户核实，该用户二楼，报停部分管道并未断开，产生用热事实，所以二楼报停部分不能退费。