受理时间：2021年6月16

武凤兰，男，迁西县城西峪村村民。反映5月15日自己家停水，给自来水公司打电话报修，但一直没有维修。一直到17号上午反映人再次拨打了2次电话，中途反映人自己找人维修，下午自来水公司才去维修。结果这个月反映人家使用了200多吨水。希望相关部门调查处理此事。

答复时间：2021年6月18日

县自来水公司答复：我中心于5月15日10点09分接到用户电话，报修记录显示用户称水压小，水量小，维修人员上午与用户取得了联系，当天是周末，水压小在周末用水高峰期是偶尔存在的，属正常现象，并告知用户再观察一段时间看看。在6月初抄表时发现该户用水量异常，并及时告知了用户，才了解到该户家中用水管道损坏跑水，依据《唐山市供水用水管理条例》第三十五条第一款“结算水表及用水端以后的由用户负责管理维护”的规定，该户家中管道损坏跑水造成的损失应该由用户自己负责。依据《迁西县发展和改革局（2019）10号》文件，该户截至目前用水总量已到第三阶梯，水价为每立方米6.8元，我中心严格按相关文件执行水价，不存在不合理现象。已对该用户进行了回访，并对用户做了详细的解释，用户表示理解。