城市供水作为重要的民生项目，一头连着群众的福祉，一头连着城市发展。今年以来，县住建局供水服务中心进一步强化使命担当，紧紧围绕“安全供水，让政府放心；优质服务，让用户暖心”工作目标，坚持从提升“四个能力”入手加快推动供水服务再升级再提质，坚持不懈为城区用户提供“安全、稳定、优质、高效”的供水服务，让幸福感随着“放心水”流进千家万户。

提升调度管控力，突发事件科学处置

一是不断修改完善供水事故应急预案，提高突发事故应急反应能力。专门针对高峰用水、雷暴雨、洪涝、冰冻等引发的设备和供水管网等突发事件制定科学有效的应急预案，确保在发生供水突发事件的情况下，反应迅速、措施有效、保障有力。二是根据应急处理的需要，做好后勤保障和车辆供应。建立紧急调集储备物资、交通工具以及相关设施、设备制度机制 ，在遇抢修事件时做到生产用车及后勤保障车辆随叫随到，伴随抢修全过程。三是建设并投入使用了电子数据一体化平台，实现中心所有数据可视化。将城区供水管网、水厂信息、二供数据、工单详情科学整合，在把停水范围缩小1/3的同时，最大化保证居民24小时用水，为提高城市供水管理水平与应急响应能力提供坚强保障。

提升安全保障力，杜绝事故隐患

一是严格落实安全生产双控机制。定期对厂区、水源井、加压泵站等变配电设备、水泵机组、消毒设备、新水源地至水厂输水管网、供电线路及红外报警、闭路监控等供水设施逐一进行彻底排查，强化维护保养，加强安全生产检查。二是进一步落实全员安全生产责任制。出台分级负责、层级管理责任制，加强安全责任体系建设，确保在用设备设施处于最佳运行状态、备用设备设施处于完好状态。三是管网巡检队伍对供水主干管网及附属设施进行了全方位“体检”。在保证闸门启闭正常、管线运行平稳的基础上，加大预警预判及暗漏检测，做到早识别、早预警、早应对，守护城市供水“生命线”。

提升水质监测力，长效守护“生命之源”

一是严格控制制水流程。高度关注水质变化，科学调整次氯酸钠投放量，保证水中余氯浓度。二是严格检测管网水质。针对城南新水源地输水管线长的特点，化验室严格按照GB5749-2022《生活饮用水卫生标准》生活饮用水检验规范新国标要求，加强水源、出厂、末梢水的监测工作，适时加大进厂水、管网水等关键环节的水质监测频率，及时解答、检测、处理水质等各方面疑问及投诉。三是坚持水质风险早预警早防控。严格落实从源头到龙头的全过程质量监测体系，做到水质问题早发现、早预警、早处置，确保水质安全稳定，水质综合合格率100%。

提升服务支撑力，业务办理更便利

一是充分发挥客服热线5763333的协调作用，工单系统效率增加，通过客服与工单系统联网，实现问题自动分配管片，对受损地点、漏水状况和报告人电话等作好详细纪录，并及时报告现场情况，以便及时处理。抄表科、表管科全体人员保证24小时手机通畅，确保做到随叫随到。同时组建30人的应急抢修队，本着人员就近、方便调动的原则安排抢修人员，抢修人员做到随叫随到，根据工程量情况随时调动人员，做到百姓有需求要第一时间应答、第一时间到达现场，在最短时间内解决问题，用供水人的辛苦指数换来百姓的幸福指数。二是落实并联审批。实行“一窗受理、一表申请、一站办理、并联审批”，用水报装业务入驻政务服务大厅，设立独立用水报装窗口，为用户提供“一站式”服务。三是不断提升窗口服务水平，开通微信扫码付款设备，方便用户非现金方式缴纳水费业务办理；对微信缴费平台系统进行升级，使缴费流程更简化、更稳定、更完善，广大用户可通过网络随时随地便捷缴纳水费；新增自助查询机和IC卡表自助充值机，实现了用水户户号、余额及历月用水自主查询和工作时间外用户无水充值需求；对大厅雷锋志愿服务站服务台进行升级改造，添置盲人手写板、聋哑人助听器，优化大厅各岗位人员配置，减少收费窗口人员，增加前厅服务岗位人员配置，重新划分岗位职责，将责任具体落实到人头，不断推进为用户服务“零距离”。