今年以来，新集镇认真贯彻全县优化营商环境大会精神，秉承“便民、高效、担当、奉献”的服务宗旨，瞄准“工作有态度、办事有速度、服务有温度”的目标要求，扎实做好“三个优化”，不断创优服务环境、创新服务方式，着力将政务服务平台打造成优化营商环境的主阵地。

优化服务环境，让群众办事更“舒适”。年后，开展一次全面、彻底的大扫除，集中清理办事柜台、犄角旮旯的灰尘、杂物，重点做好服务中心物品、文件整理和便民设施清理，将办事窗口、办公桌椅、电器设备、上墙制度等全部进行擦洗，全力消除死角死面。

同时，明确卫生责任区、建立服务中心长效保洁机制；设立综合服务窗口和党员工作岗，回应办事群众需求，为其提供咨询导引、免费复印等服务，努力营造温馨、整洁、舒适的服务环境。

优化服务流程，让群众办事更“舒心”。充分利用电话热线、微信留言等方式，开展预约服务、延时服务，线上咨询解答，对不能自行办理的个体工商户名称自主申报、养老保险生存认证等自助业务，和小餐饮、小摊点、食品经营许可等外网个人申请事项，采取上门服务、窗口代办的方式，实现即时即办、从“跑一次”到“零跑路”。

扎实做好业务培训，着力提高工作人员业务办理能力和办事效率，不断提升为民服务本领，切实落实“一窗受理、一网办理”；认真执行承诺办理制度，努力提升办事效率、简化线上办事流程，切实做到“让信息多跑路、群众少跑腿”。

优化服务平台，让群众办事更“舒畅”。对照省里开展“网上办、就近办、自助办”专项行动的要求标准，持续完善镇行政综合服务中心建设，进一步梳理政务服务清单、办事指南，规范运行“办不成事”投诉督办窗口业务。

同时，着力推进村级综合服务站建设，认真对照建设标准，补齐短板漏项，千方百计解决未联网、无电脑等问题，在达标的基础上，向更高标准迈进，将便民服务的触角延伸到农村，让代办制从线下延伸到线上，努力做到群众线上办事不出村、不出门。

今后，新集镇将不断拉高工作坐标、提升工作标准，全面推行“五个一”服务模式，即送一个笑容、道一声问候、让一把椅子、拉一个清单、给一个答复，始终做到热心服务、阳光服务，以服务质量的再优化，力促营商环境的再提升。